Порядок для случаев, когда покупатель и продавец или автор объявления договариваются об оплате и возврате напрямую.
На текущем этапе платформа не подключена к платёжной системе и не удерживает средства покупателей.
Политика применяется к товарам в витринах продавцов и частным объявлениям, когда участники самостоятельно выбирают способ расчёта: банковский перевод, наличные, оплату при встрече, наложенный платёж или другой законный способ. Для услуг условия оплаты, отмены и возврата также согласуют заказчик и исполнитель.
Возврат денежных средств, обмен товара, компенсацию доставки или устранение недостатков осуществляет сторона, получившая оплату и являющаяся продавцом, автором объявления или исполнителем услуги. Именно эта сторона определяет реквизиты, способ перечисления и подтверждает исполнение возврата с учётом обязательных требований закона.
MX Enduro предоставляет каталог, карточки предложений, заказы, сообщения и технический канал связи. Платформа не является банком, платёжным агентом, гарантом, хранителем денег или стороной договора между участниками, если это прямо не указано в конкретном предложении. Поэтому платформа не списывает, не замораживает и не возвращает средства за участников.
Сохраняйте договорённости, чек, квитанцию перевода, номер отправления, фотографии и переписку. Это поможет сторонам подтвердить условия и добросовестно урегулировать разногласия.
Покупатель направляет продавцу или автору объявления сообщение через чат MX Enduro либо другой согласованный канал. В обращении указывает номер заказа или ссылку на объявление, причину, дату получения, желаемое решение и прикладывает доступные доказательства: фото, видео, чек, квитанцию или данные доставки.
Стороны согласуют способ возврата товара, срок ответа и способ возврата средств. Продавец или исполнитель обязан соблюдать применимое законодательство, в том числе обязательные права потребителя, которые нельзя ограничить договорённостью.
В сделках между частными лицами условия возврата определяются соглашением сторон и применимым законом. До передачи вещи рекомендуем осмотреть товар, проверить комплектность и состояние, а до перевода предоплаты подтвердить личность, реквизиты, способ передачи и условия отмены сделки.
До отправки обратно согласуйте с продавцом адрес, службу доставки, упаковку, объявленную ценность, трек-номер и распределение расходов. Не отправляйте товар на непроверенный адрес и не передавайте его третьим лицам без подтверждения со стороны продавца. Риски и расходы определяются соглашением сторон и законом.
Сначала предложите решение в переписке и обменяйтесь доказательствами. При необходимости можно обратиться в поддержку MX Enduro с ссылкой на предложение, номером заказа и описанием ситуации. Платформа может проверить соблюдение правил размещения и принять меры к аккаунту или публикации, но не подменяет суд, экспертизу, банк, службу доставки или государственный орган и не принимает обязательство выплатить сумму спора.
Не сообщайте пароль, коды из SMS, данные карты целиком и доступ к банковскому приложению. Проверяйте реквизиты перед переводом, не переходите по подозрительным ссылкам и не доверяйте скриншоту оплаты без фактического поступления средств. Если есть признаки обмана, прекратите общение, сохраните доказательства и обратитесь в свой банк и компетентные органы.
Эта политика применяется вместе с Пользовательским соглашением, Условиями работы продавцов и Офертой платформы. Условия конкретного продавца, указанные в его витрине или согласованные с покупателем, действуют в той части, в которой не противоречат обязательным нормам закона и настоящим правилам платформы.
Поддержка поможет с техническим доступом к заказу, переписке или карточке предложения. Вопросы перевода и возврата средств решают стороны сделки напрямую.
